Las Cartas de Servicios son los documentos que constituyen los instrumentos a través de los cuales las administraciones públicas informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que prestan, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Su origen está vinculado a conseguir la mejora de los servicios públicos atendiendo a las demandas de los ciudadanos.
Criterios de actualización: Las Cartas de Servicios serán evaluadas y revisadas anualmente, mediante grupos de trabajo que tendrán en cuenta las opiniones presentadas por los ciudadanos.
Organizar y realizar cualquier trámite administrativo que requieran los Mercados Municipales, Mercadillos Municipales, mercadillos Privados y de cualquier otra clase de Comercio Ambulante que se realice en el Término Municipal contribuyendo a la mejora de servicio y calidad de los mismos”.
Ser un referente entre los ciudadanos como Servicio Municipal, promoviendo y facilitando la práctica deportiva, fomentando los valores asociados al Deporte a través de actividades y eventos deportivos sustentado en la mejora de las instalaciones deportivas teniendo en cuenta estándares de calidad, profesionalidad y buscando la satisfacción de los usuarios.
Atender las demandas sociales planteadas por la ciudadanía ofreciendo información, valoración y asesoramiento en un nivel comunitario y facilitando los recursos sociales existentes tendentes a la satisfacción de las necesidades detectadas.
Ofrecer información y atención sobre temas de interés relacionados a jóvenes sobre temas relacionados con la cultura juvenil.
Organizar y promover actividades de interés para los jóvenes del municipio: certámenes, muestras, talleres, cursos, salidas de interés cultural y medioambiental, programas de tv, festivales, exposiciones.
Gestionar todos aquellos aspectos relacionados con la movilidad y accesibilidad urbana, así como planificar y supervisar las actuaciones municipales en estas materias como son las de ordenación del tráfico y estacionamiento con el fin de ofrecer un servicio público de calidad y un municipio accesible y de fácil desplazamiento, promoviendo la eliminación de barreras arquitectónicas y fomentando el uso de sistemas de transporte colectivos y sostenibles que produzcan el mínimo impacto medioambiental.
Fomentar e impulsar la participación ciudadana en sus diversas formas: implicación en las políticas municipales, colaboración y asociacionismo, valoración de servicios y otras vías, promoviendo una permanente implicación de la ciudadanía en la gestión municipal de la ciudad.
Ofrecer un entorno de máxima calidad, salubridad y seguridad en nuestras playas, garantizando información y atención sobre usos y servicios de las playas del T.M. de Marbella destinados a uso y disfrute del Dominio Público Marítimo-Terrestre, así como las condiciones y normas para su correcto funcionamiento y utilización. Del mismo modo se actúa activamente en el mantenimiento y conservación de las playas, realizando actuaciones de vigilancia y control de actividades y usos de las playas a fin de comunicar a la administración titular del dominio público.
“La Oficina de Atención al Ciudadano informa y atiende a la Ciudadanía sobre todas las actividades del Ayuntamiento, realizando el seguimiento y coordinación de los trámites municipales y orientando al Ayuntamiento a un servicio pleno y coordinado”.
Ofrecer un Puerto Deportivo con servicios de calidad y respetuosos con el medio ambiente, con el objeto de superar las expectativas de la sociedad en general y de los usuarios del puerto deportivo en particular gracias a la continua formación de nuestros recursos humanos y las mejoras den las instalaciones.
Ser un centro generador de actividades económicas favoreciendo el desarrollo económico bajo el prisma de la calidad y la protección ambiental.